Marketing, comunicación y acción comercial van de la mano en Mensamatic

re-accion y pinchaaqui.es llevamos varios meses trabajando con Mensamatic para alinear los esfuerzos en marketing, comunicación y área comercial. Da gusto trabajar con una empresa en la que la dirección le da a estos aspectos la importancia que tienen, y refleja este convencimiento en un esfuerzo continuado en mejorar el posicionamiento de su empresa y su orientación al cliente. Aprovechando que hemos innagurado una nueva web, os cuento alguna de las acciones que estamos desarrollando.

Uno de los objetivos principales es incrementar las ventas. Para ello se ha trabajado, por ejemplo, en el posicionamiento de sus productos en el mercado, focalizando en los sectores donde se ofrece un mayor valor añadido. Se han reforzado y estructurado las acciones de comunicación. Aprovechando la ventaja competitiva de un conocimiento tecnológico diferencial, se ha intensificado la generación de información útil para los clientes, de modo ordenado y con un concepto coherente para las distintas herramientas de comunicación, como blogs, e-mails, o twitter entre otros. Esto se ve reflejado en los distintos pies de página diseñados.




Reforzando la marca corporativa Mensamatic, se ha creado una nueva marca paraguas, Linkants, para la línea de productos basados en la plataforma propia de envío de SMS, con el objetivo de resaltar el valor de los mismos para los potenciales clientes, y generar una fuerte personalidad. Para ello hemos creado un personaje que nos ayuda a ser identificados y refleja carácterísticas tanto del producto como de la empresa. Una nueva página web especifica para esta línea de negocio presenta de modo más estructurado estos productos. www.linkants.es.





Como parte de la reorientación al cliente se ha desarrollado una nueva página web para presentar la línea de negocio de desarrollo de aplicaciones móviles, www.aplicaciones-movil.es, que se integra en la página corporativa de mensamatic.





Se ha rediseñado por completo la página web corporativa y se ha realizado un importante esfuerzo para integrar todos los servicios y nuevas páginas web creadas de modo coherente, facilitando la navegación y primando la sencillez.

Hemos prestado una atención especial al modo en que se presentan los servicios, con una visión de negocio, con mensajes sencillos y directos, resaltando los beneficios de los productos y sus respuestas a las necesidades de los clientes.

Todo este intenso trabajo está ya generando resultados positivos. Aunque aún nos queda mucho que hacer, y algunas acciones de peso están en fase de implementación. Una de las grandes ventajas de trabajar con Mensamatic es que dispone de avanzadas competencias tecnológicas propias para comprender, enriquecer e implementar las soluciones planteadas, y a la vez la dirección tiene la agilidad para externalizar tareas que otros pueden realizar más rápido y mejor.

Análisis del modelo de servicio con ingresos recurrentes: más capacidad de reacción y un colchón ante situaciones de crisis

Una de las estrategias en las que más foco están poniendo las empresas es en la creación de una cartera de clientes que generen ingresos recurrentes. Se busca pues definir servicios por los que los clientes deseen pagar una cuota que puede ser mensual, o de otro periodo, trimestral, semestral, anual, en función de los intereses que tengamos. Estos clientes nos pueden dar una base de ingresos mucho más estable que un negocio basado en servicios y facturaciones puntuales. Una empresa que basa sus ingresos en facturaciones puntuales, en una situación de desplome de la demanda, puede perder la facturación en un periodo de tiempo tan corto que no tenga tiempo de reaccionar. Los servicios basados en facturación recurrente, incluso por sus características mismas, amortiguan los periodos de pérdida de clientes, disponen de muchas más herramientas para la fidelización y retención de clientes, y garantizan una mayor seguridad financiera.

Ver mi artículo completo publicado por la Asociación de Marketing de España en su boletín mktinforma del 13/10/2011 aquí.

La dirección debe estar más involucrada en las ventas

Con frecuencia existe una desconexión entre la dirección de las empresas y el área de ventas, quedando el área de marketing estratégico flotando entre ambas. Al área de ventas se le piden lógicamente resultados con tono de “esa es vuestra responsabilidad”. Sin embargo la responsabilidad de las ventas corresponde a toda la empresa. El posicionamiento en el mercado, a las ventajas competitivas, deben trascender a cada empleado; pero la dirección es quien lo debe tener más claro.

Un profesor de mi MBA comentaba que en épocas difíciles las empresas deberían seguir bailando el baile de sus ventajas competitivas, sin perder el norte. Cuando soy el mejor en algo, si dejo de entrenar enseguida saldrá alguien que me supere. Con frecuencia veo empresas, sobre todo en esta situación de crisis, que no saben qué baile bailar: ¿salimos a bailar un tango, un pasodoble o un cha-cha-cha?

¿Cuantos directivos saben construir una frase de ventas sobre su producto con 140 caracteres, que al decírsela a un potencial cliente totalmente desconocedor de la empresa, despierte el suficiente interés como para provocar una reunión de ventas? ¿Por qué entonces deben ser más listos los comerciales?

En todo el proceso de ventas ejecutado por el equipo comercial, y en el diseño del modelo comercial, existen numerosos puntos de anclaje en los que la dirección de la empresa debe reforzar las posibilidades de éxito. No debemos mandar a nuestros comerciales a la batalla desnudos, sino pertrechados con la mejor armadura y las mejores armas, y somos los responsables de facilitárselas.

Analizo estos puntos de anclaje, proponiendo numerosas acciones de mejora, en el curso online “Analisis del proceso de venta para directivos: claves para vender más”. Está diseñado para directivos, directores comerciales y responsables de ventas. Además de haber desarrollado los contenidos, soy directamente el tutor que da apoyo a los alumnos. Y encima es bonificable. En unas semanas comienza la segunda edición. Ver más detalles.