domingo, 22 de mayo de 2022

Las mejores opciones para cocrear con tus clientes en tu marketing y conseguir resultados de récord





Hay que plantearles las acciones a los clientes de modo transparente, diseñadas para que se sientan cómodos participando y ofrecerles una contrapartida 

Colaborar con tus clientes en la creación de acciones de marketing es uno de los modos más eficaces para conseguir resultados extraordinarios. Las marcas se centran especialmente en intentar involucrar a los potenciales clientes para acercarse a la venta. Un paso más allá es trabajar con los clientes existentes. En este artículo te presento un par de ejemplos que tuvieron resultados de récord.

Para involucrar a tus clientes la primera condición es que estén al menos satisfechos con tu producto. Si estás a otro nivel, son fans, si les deleitas con tus servicios, seguro que se apuntan. Y esto lógicamente arrastra a los nuevos potenciales clientes mucho más que si los mensajes los lanzas tú directamente. 

La desventaja es que la preparación y ejecución de este tipo de acciones requieren un esfuerzo mucho mayor que realizar un marketing simplemente del impacto, de persecución de los potenciales clientes, un marketing de la rutina. Así que lo primero que necesitamos es innovar, creatividad. 

En este ámbito colaborativo hay otro ingrediente, que si es importante en el marketing, en este caso es imprescindible: la transparencia. Hay que plantearles las acciones a los clientes de modo transparente, diseñadas para que se sientan cómodos participando y ofrecerles una contrapartida. 

Cuanta más implicación mejores resultados

Podemos clasificar este tipo de acciones en 3 categorías en función del grado de participación del cliente:

- Colaboración. Por ejemplo con testimonios, entrevistas y recomendaciones.

- Cocreación en marketing. En este caso invitamos a los clientes a formar parte intrínseca, a ser el centro de la acción de marketing. 

- Cocreación en producto. Si involucramos a los clientes en la generación de nuevos servicios, aportando incluso conocimiento, estamos en el nivel más avanzado de compromiso y seguramente en las acciones de resultados más contundentes. 

Casi todas las empresas trabajan la primera opción, la segunda ya es más inusual y en la cocreación de producto los ejemplos escasean. El esfuerzo y también la inversión seguramente crecerá en función del compromiso del cliente. También aumentará la complejidad del proyecto, pero los beneficios suelen ser proporcionales al esfuerzo. El que no apuesta no gana. 

Te traigo hoy un ejemplo de cocreación en marketing y otro de cocreación en producto. Ambos ejemplos generaron, apoyados por potentes campañas de marketing, récords históricos de generación de leads. 

Cocreación en marketing. El marketing no marketing

En este proyecto de marketing buscaba poder interactuar con los potenciales clientes de mi cliente, sin la necesidad de lanzarles mensajes "comerciales", ofreciéndoles algo atractivo que llamara la atención. La motivación inicial fue la creación de banners para remarketing, pero se convirtió en algo mucho más amplio, que permitió obtener imágenes de usuarios para poder utilizarlas como recurso para presentaciones y otros recursos de marketing.

El resultado de la acción fue obtener 15 mensajes inspiradores y 15 sets de fotografías de los 15 mejores participantes de un concurso en el que participaron los usuarios de una plataforma de gestión documental. Los 15 mensajes inspiradores del ámbito de la prevención de riesgos laborales y bienestar laboral fueron difundidos con campañas de marketing digital en medios especializados para que se votara a los 3 mejores. El concurso diseñado tenía por tanto 2 fases:

1.- Concurso para los usuarios con un jurado interno que seleccionó a los 15 mensajes más inspiradores. El premio era enviar un fotógrafo a las oficinas de los 15 participantes para la elaboración de los 15 sets de fotografías de los ganadores. 

Se explicó a los usuarios, de modo directo y transparente, los objetivos de la acción. Se buscó que fuera lo menos comercial posible y eliminar cualquier tipo de aspecto que pudiera incomodar o frenar su participación. Por ejemplo, se eliminó la necesidad de nombrar la empresa en la que trabajaba el usuario y se convirtió en una promoción profesional de cada ganador. El grado de participación fue sorprendentemente elevado. 

2.- Amplia difusión de los 15 mensajes en medios especializados con banners con fotografías de los autores, emailing y artículos y la utilización adicional de los medios propios, para seleccionar a los 3 mejores a través de una landing de votaciones. El premio era un descuento en los servicios para las empresas de los ganadores. 

Los participantes estaban, no encantados, lo siguiente. 

Aprovecho para recuperar el mensaje ganador y hacerle una versión.

“Si el esfuerzo que hacemos en materia de Prevención de Riesgos Laborales, sirve para salvar una sola vida, habrá merecido la pena”, Rafael Gálvez González (2.766 likes).

Hoy, yo además diría: “Si el esfuerzo que hacemos utilizando mascarilla, higienizándonos las manos, pasando frío por ventilar espacios y en general, teniendo cuidado para prevenir la COVID 19, sirve para salvar una sola vida, habrá merecido la pena".

Cocreación en producto. El orgullo de generar algo único y relevante para tu mercado

Esta es una de las acciones más potentes y transcendentes en las que he participado. El corazón de la acción es la cocreación de un estándar para la coordinación de actividades empresariales (CAE) con varios clientes. En la creación del estándar y todas las acciones relacionadas se invirtió una muy relevante cantidad de recursos y tiempo. El resultado fue espectacular. 

Esta es la historia: 

"A principios del 2018 se forma el comité de expertos del estándar. Al reto se enfrentan los responsables varios clientes de referencia de la plataforma de gestión documental, expertos en Prevención de Riesgos Laborales (PRL) y desarrolladores de software.

El estándar debe unificar criterios para agilizar la coordinación de actividades empresariales (CAE), garantizar una mayor seguridad jurídica y reducir costes para todos. El equipo busca en todo momento resolver la CAE del modo más fácil y práctico posible, garantizar la seguridad y el cumplimiento legislativo. La primera versión del estándar está lista a finales del 2018.

Este esfuerzo ha merecido la distinción de ser finalista en los Premios Prevencionar 2018, en las categorías “Premio a la innovación preventiva” y “Premio a la mejor práctica preventiva”."

Ya sabes, con amigos todo es mejor. 

domingo, 3 de abril de 2022

Colabora con tus clientes para realizar acciones de marketing con resultados extraordinarios





 Publi. En este ámbito colaborativo hay un ingrediente, que si es importante en el marketing, en este caso es imprescindible: la transparencia

Colaborar con tus clientes en la creación de acciones de marketing es uno de los modos más eficaces para conseguir resultados extraordinarios. Las marcas se centran especialmente en intentar involucrar a los potenciales clientes para acercarse a la venta. Un paso más allá es trabajar con los clientes existentes. En este artículo te presento un par de ejemplos que tuvieron resultados de récord.

Colabora clientes marketing resultados extraordinarios Gregorio Delgado

Para involucrar a tus clientes la primera condición es que estén al menos satisfechos con tu producto. Si estás a otro nivel, son fans, si les deleitas con tus servicios, seguro que se apuntan. Y esto lógicamente arrastra a los nuevos potenciales clientes mucho más que si los mensajes los lanzas tú directamente. 

La desventaja es que la preparación y ejecución de este tipo de acciones requieren un esfuerzo mucho mayor que realizar un marketing simplemente del impacto, de persecución de los potenciales clientes, un marketing de la rutina. Así que lo primero que necesitamos es innovar, creatividad. 

En este ámbito colaborativo hay otro ingrediente, que si es importante en el marketing, en este caso es imprescindible: la transparencia. Hay que plantearles las acciones a los clientes de modo transparente, diseñadas para que se sientan cómodos participando y ofrecerles una contrapartida. 

Cuanta más implicación mejores resultados

Podemos clasificar este tipo de acciones en 3 categorías en función del grado de participación del cliente:

- Colaboración. Por ejemplo con testimonios, entrevistas y recomendaciones.

- Cocreación en marketing. En este caso invitamos a los clientes a formar parte intrínseca, a ser el centro de la acción de marketing. 

- Cocreación en producto. Si involucramos a los clientes en la generación de nuevos servicios, aportando incluso conocimiento, estamos en el nivel más avanzado de compromiso y seguramente en las acciones de resultados más contundentes. 

Casi todas las empresas trabajan la primera opción, la segunda ya es más inusual y en la cocreación de producto los ejemplos escasean. El esfuerzo y también la inversión, seguramente crecerá con las acciones en función del compromiso del cliente. También aumentará la complejidad del proyecto, pero los beneficios suelen ser proporcionales al esfuerzo. El que no apuesta no gana. 

Te traigo hoy un ejemplo de cocreación en marketing y otro de cocreación en producto. Ambos ejemplos generaron, apoyados por potentes campañas de marketing, récords históricos de generación de leads. 

Cocreación en marketing. El marketing no marketing

En este proyecto de marketing buscaba poder interactuar con los potenciales clientes de mi cliente dokify, sin la necesidad de lanzarles mensajes "comerciales", ofreciéndoles algo atractivo que llamara la atención. La motivación inicial fue la creación de banners para remarketing, pero se convirtió en algo mucho más amplio, que permitió obtener imágenes de usuarios para poder utilizarlas como recurso para presentaciones y otros recursos de marketing.

El resultado de la acción fue obtener 15 mensajes inspiradores y 15 sets de fotografías de los 15 mejores participantes de un concurso cerrado a los usuarios de dokify. Los 15 mensajes inspiradores del ámbito de la prevención de riesgos laborales y bienestar laboral fueron comunicados con campañas de marketing digital en medios especializados para que se votara a los 3 mejores. El concurso diseñado tenía por tanto 2 fases:

1.- Concurso cerrado a usuarios de dokify con un jurado interno que seleccionó a los 15 mensajes más inspiradores. El premio era enviar un fotógrafo a las oficinas de los 15 participantes para la elaboración de los 15 sets de fotografías de los ganadores. Esta es la presentación del concurso y sus bases: Tus palabras tienen un gran valor.

Si has tenido la curiosidad de leer la presentación habrás podido ver que explica de modo directo y transparente los objetivos de la acción. Se buscó que fuera lo menos comercial posible y eliminar cualquier tipo de aspecto que pudiera incomodar o frenar la participación de los usuarios. Por ejemplo, se eliminó la necesidad de nombrar la empresa en la que trabajaba el usuario y se convirtió en una promoción profesional de cada ganador. El grado de participación fue sorprendentemente elevado. 

Estos fueron los 15 mejores: 15 seleccionados Tus palabras tienen un gran valor.

2.- Amplia difusión de los 15 mensajes en medios especializados con banners, emailing y artículos y la utilización adicional de los medios propios de dokify, para seleccionar a los 3 mejores a través de una landing de votaciones. El premio era un descuento en los servicios de dokify para las empresas de los ganadores. 

Estos fueron los ganadores: Ganadores Tus palabras tienen un gran valor.  

Aquí puedes ver las fotos: Fotos ganadores Tus palabras tienen un gran valor

Los participantes estaban, no encantados, lo siguiente. 

Aprovecho para recuperar el mensaje ganador por si no lo has leído y hacerle una versión.

“Si el esfuerzo que hacemos en materia de Prevención de Riesgos Laborales, sirve para salvar una sola vida, habrá merecido la pena”, Rafael Gálvez González (2.766 likes).

Hoy, yo además diría: “Si el esfuerzo que hacemos utilizando mascarilla, higienizándonos las manos, pasando frío por ventilar espacios y en general, teniendo cuidado para prevenir la COVID 19, sirve para salvar una sola vida, habrá merecido la pena".

En este proyecto realicé:

  • Dirección del proyecto.
  • Creación del concepto.
  • Busqueda y gestión de proveedores, en particular la coordinación con el estudio de diseño gráfico y el equipo de fotografía.
  • Diseño de toda la comunicación y de la campaña de marketing digital para promocionarlo, incluyendo el concurso, copys, selección y contratación de distintos medios especializados. 

Cocreación en producto. El orgullo de generar algo único y relevante para tu mercado

Esta es una de las acciones más potentes y transcendentes en las que he participado. El corazón de la acción es la cocreación de un estándar para la coordinación de actividades empresariales (CAE) con varios clientes de dokify. En la creación del estándar y todas las acciones relacionadas se invirtió una muy relevante cantidad de recursos y tiempo. El resultado fue espectacular. 

Esta es la historia: 

"A principios del 2018 se forma el comité de expertos del estándar. Al reto se enfrentan los responsables de PRL de Alcampo, Leroy Merlín, Makro e Ikea, expertos en PRL y desarrolladores de la plataforma CAE dokify.

El estándar debe unificar criterios para agilizar la coordinación de actividades empresariales (CAE), garantizar una mayor seguridad jurídica y reducir costes para todos. El equipo busca en todo momento resolver la CAE del modo más fácil y práctico posible, garantizar la seguridad y el cumplimiento legislativo. La primera versión de cae+ está lista a finales del 2018.

Este esfuerzo ha merecido la distinción de ser finalista en los Premios Prevencionar 2018, en las categorías “Premio a la innovación preventiva” y “Premio a la mejor práctica preventiva”."

Puedes ver más detalles en la web del estándar: CAE+, el estándar de la CAE 

En este proyecto realicé: 
  • Integración del Estándar en el marketing de dokify.
  • Redacción de la memoria presentada a los Premios Prevencionar. 
  • Moderación de una mesa redonda con los clientes miembros de comité del estándar en el Congreso Prevencionar.
  • Concepto y dirección de una potente campaña de marketing digital en medios especializados.
  • Redacción de varios artículos relacionados con el estándar.
  • Diseño de la web del estándar, copys, dirección de su desarrollo.
  • Concepto y dirección del vídeo de una reunión del comité del estándar.
  • Diseño del logo del estándar

Ya sabes, con amigos todo es mejor. 

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viernes, 11 de marzo de 2022

Ponte en onda con tus clientes y crea historas para que comprendan cómo les puedes ayudar





Publi.Para vender es esencial comprender los problemas de los clientes, sintonizar con sus preocupaciones y estar en onda. 

Para que tus clientes comprendan cómo les puedes ayudar, es importante comunicar de modo eficaz, utilizar recursos y mensajes que les lleguen. 

No dejo de ver que uno de los principales problemas de las empresas a la hora de intentar conectar con sus potenciales clientes es plantear la comunicación en planos que no interesan; están fueran de onda. El problema suele partir de un desconocimiento de los problemas, preocupaciones y objetivos reales de los clientes. 

Es necsario un análisis adecuado desde el inicio, para diseñar el marketing estratégico (a quién le vendes), la construcción de la estrategia de marca (cómo sintonizas y comunicas con los clientes) y la elaboración del maketing operativo (cómo vendes), que hagan tu empresa más competitiva. Este análisis debe ser además continuo, para ir adaptando y mejorando las estrategias. En particular, la acción comercial suele ser, junto a la monitorización del entorno, una fuente de información casi siempre infraexplotada. 

Un ejemplo que tocó la fibra de los clientes

A la hora se sintonizar con los clientes, uno de los proyectos a los que le tengo más cariño es el desarrollo de un video de presentación de servicios para mi cliente dokify.

En el lanzamiento del vídeo varios clientes nos felicitaron de modo espontáneo por dar en el clavo. En especial me gustó este testimonio, ya que confirma que el vídeo consiguió su principal objetivo: 

"Hola, acabo de ver vuestro nuevo vídeo promocional y los 30 primeros segundos de ese vídeo es la mejor descripción y definición de mi vida y creo que de todos los que nos dedicamos a esto…jejejeje aluciné, qué bueno es. Felicita al o a la cretativ@ es muy bueno"

En este proyecto realicé:

  • Dirección del proyecto
  • Creación del concepto, del guión y diseño de las secuencias
  • Busqueda y gestión de proveedores, en particular la coordinación con el estudio de diseño gráfico y la compositora de la "banda sonora".
  • Diseño de campaña de marketing digital para promocionarlo, incluyendo un concurso abierto para ponerle título al vídeo, promocionado en distintos medios especializados. 

Aquí tienes el vídeo: 

dokify - la coordinación de actividades empresariales y gestión de requisitos más fácil from dokify on Vimeo.

Contar con imágenes

Uno de los objetivos del vídeo es que la historia se comprendiera prácticamente sin textos, eliminando la necesidad de diálogos. De este modo creamos, con un coste adicional reducido, versiones del vídeo en 4 idiomas, además del español.  

También se buscó que fuera ameno y original, e incluir aspectos divertidos y que sorprendieran, como el "cameo" del CEO de dokify en el papel de mago. Por supuesto, todo se diseñó en consonancia con la estrategia de marca de la empresa.

La perfección no siempre se ve, pero siempre se aprecia

Soy una persona perfeccionista, sobre todo cuando las cosas deben estar perfectas, como en este caso. También tengo la capacidad de detectar errores, por ejemplo en el diseño gráfico, que a la mayor parte de la gente le pasan desapercibidos. Es importante, por tanto, que la agencia esté dispuesta a realizar todas las modificaciones necesarias hasta que todo funcione (y hasta que estemos satisfechos). En este caso fueron necesarias un número muy elevado de correcciones para que las secuencias funcionaran y para que la "banda sonora" se adecuara a la historia y al entorno empresarial.

Tengo que agradecer a mi amigo Esteban Stepanian, Doctor en Ciencias de la Información, Imagen y Sonido, su valoración y confirmación de que la realización del vídeo era correcta, salvo algunos detalles menores, y su recomendación de desarrollarle una "banda sonora". El vídeo cuenta una historia y por lo tanto se hace merecedor de tal recurso. La música fue producida, en exclusiva para el vídeo, por Esther García, a la que agradezco su dedicación y flexibilidad para introducir adaptaciones. 

Ya sabes, con cariño todo sale mejor. 

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