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lunes, 27 de agosto de 2012

Cómo encontrar nuevos clientes, Networking





Jonathan Burley, Director General de SMI en España, suele decir que vender es como tocar el piano. Si te quedas dándole a una tecla sale un sonido monótono. Pero si vas tocando un número más elevado de ellas de modo virtuoso aparecerá una cautivadora melodía. 

En las ventas es recomendable tocar también un conjunto de teclas para obtener la melodía del éxito comercial. Intentaré realizar el máximo número de gestiones por medio de recomendaciones o prescripciones, buscaré que mis clientes me den acceso a los suyos, colaboraré con otras empresas complementarias, o incluso competidoras, para verme involucrado en nuevos proyectos, no me olvidaré nunca de la puerta fría ... Hoy quiero hablar de los eventos de networking como una de las opciones más útiles para encontrar nuevos potenciales clientes. 

Me estoy refiriendo a eventos organizados con el objetivo principal de que empresas entren en contacto entre sí para colaborar y hacer negocio. No estoy hablando de otro tipo de eventos en los que alguien con visión comercial también tendrá como objetivo conocer gente interesante, pero organizados con otros fines, como desayunos, conferencias, almuerzos etc. 

Dependiendo del tipo de evento podrás hablar con 5, 10, 15 e incluso más empresas. Así que siempre es recomendable llevar un buen fajo de tarjetas de visita. Ir con mente abierta es fundamental; enfrente puedes tener a un potencial cliente, alguien con el que colaborar, o al director de una empresa a quien puedes recomendar a un cliente haciéndoles un favor a ambos, que posiblemente te pueda revertir positivamente  en un futuro

Ser generoso, con un altruismo de negocios, es una posición cada vez más productiva. Está genéticamente demostrado que el altruismo genera beneficios para el que lo practica. Esto obviamente no quiere decir que no busques tus objetivos, que siempre llevarán un beneficio económico de la mano. Pero hay muchos caminos para llegar a él. 

Por ejemplo, yo utilizo con cierta frecuencia, como modo de reforzar los vínculos con clientes y prospectos, presentarles empresas con las que pueden hacer negocio. Con algunos tengo acuerdos de prescripción y con otros no. 

Hay una proliferación de distintos eventos de networking con características distintas. Algunos muy organizados con un elaborado concepto, e incluso negocio detrás, y otros mas informales u organizados por entidades cuyo fin no es directamente el networking, aunque sí puede ser relacionado. 

Entre las primeras he participado un par de veces en sesiones de networking de gettingcontacts! que disponen de un interesante sistema informatizado para identificar empresas con intereses comunes. En este caso vas a la sesión con unas 10 reuniones ya preparadas por ellos, pero libremente luego puedes hablar con quien quieras, lo que es muy recomendable. Organizan sesiones con una afluencia de empresas muy elevada. En las que yo he estado han sido capaces de reunir a más de 100 empresas. 

Un concepto altamente interesante es el del BNI. Forman grupos estables de empresas, con reuniones semanales, de sectores no competencia, cuyo objetivo es facilitarse referencias entre ellos. Está muy estructurado y su modelo es resultado de muchos años de experiencia.

Cada vez más las asociaciones empresariales organizan eventos de networking a los que se puede acceder invitado, como por ejemplo los centros CEEI, existentes en prácticamente todas las provincias de España y también en otras ubicaciones europeas. 

Además de ir con la mente abierta, es esencial escuchar a la empresa con la que hablas, normalmente con su director, para entender primero de qué va su negocio y qué necesidades puede tener. Yo intento, antes de hablar de mi empresa conocerle, hacerle un par de preguntas según el tiempo disponible (que normalmente son un par de minutos), para luego orientar mi presentación, o incluso directamente hablarle de otra empresa conocida que le podría ayudar. Intento que la conversación sea productiva para ambos. 

Como el tiempo es extremadamente limitado es necesario llevar tu "speech" preparado, cuanto más mejor. Para esto tienes algunas recomendaciones en mi post Es así de sencillo

El entorno de estos eventos de networking es propicio para la generación de confianza. Se genera un contacto personal. Ya no estamos hablando de puerta fría. A partir de este primer contacto es mucho más sencillo avanzar en una oportunidad de negocio. Mi experiencia es que asistir es productivo, aunque depende del perfil de tu empresa. 

¿Qué experiencia tienes tú con las sesiones de networking? ¿Alguna recomendación?

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Es así de sencillo





lunes, 23 de julio de 2012

Estrategias explosivas para buscar nuevos clientes





Hace unos años aún se podía mandar comerciales a la calle a conseguir clientes con éxito. A día de hoy el continuo crecimiento de la competencia en un mercado que se contrae, hace que esto no sea ya una opción para muchos productos. Cierto es que la herramienta de la visita presencial sigue teniendo valor y continúa siendo recomendable, en especial para productos complejos en los que la consultoría de preventa es imprescindible.  Los equipos de venta presenciales ya hace varios años que pueden ser menos rentables que los equipos de venta telefónicos. Aún existe prejuicio ante las posibilidades de venta por teléfono de muchos productos; mi experiencia me dice que por teléfono se puede vender casi todo. Es cierto que hay que trabajar la generación de confianza del potencial cliente de otra manera. Pero haciéndolo bien funciona de maravilla. Y por supuesto no hay que planteárselo como lo están haciendo las compañías de teléfono. 

Las dificultades en la venta continúan en aumento. Esto ha provocado que incluso los equipos de ventas telefónicos puedan tener dificultades para generar la rentabilidad adecuada. En estos momentos el valor de la marca y las acciones de marketing de apoyo a los comerciales son más necesarios que nunca.

Si tenemos un entorno en el que un comercial de visitas puede contactar, por ejemplo, con 50 empresas a la semana y esto no genera el número de ventas necesarias, es posible que un comercial de teléfono, contactando con 150 empresas, si lo sea. Pero el entorno está muy complicado e incluso ese número más elevado de empresas puede resultar insuficiente. Hay que utilizar estrategias adicionales.

Los comerciales suelen tener una serie de tareas que les limitan su capacidad para estar invirtiendo tiempo en  actividades muy cercanas a la venta. Por ejemplo, realizar la prospección, intentar hablar con su interlocutor, enviar e-mails de producto, etc. Busquemos pues estrategias que apoyen la eficacia de los comerciales. Vamos a buscar un salto explosivo. Podemos actuar en diferentes líneas, algunas pueden ser:

- Ayudar a que los comerciales hablen con mejores prospectos
- Reducir tiempo en el envío de e-mails
- Reducir el tiempo dedicado a la prospección
- Reducir los tiempos de gestión en el alta de clientes
- Optimizar el reporting
- Optimizar la operativa de gestión comercial
- Pero sobre todo aumentar el tiempo en el que los comerciales hablan con empresas interesadas en mis productos

Cumpliendo con el título del post vamos a coger como ejemplo una de las taréas más críticas y costosas en tiempo y que tiene el potencial de generar un cambio explosivo, que es el apoyo a la prospección. Supongamos que el trabajo de base está bien hecho, es decir, tengo un producto útil y competitivo para el universo de empresas que quiero abordar.

Hoy es más crítico que nunca identificar el volumen de mi mercado, para ver si tengo las dimensiones adecuadas en función de mis estadísticas de éxito comercial. Si mis estadísticas me dicen que tengo que hablar con 100 empresas para realizar una venta, cogiendo los números de arriba, un comercial de teléfono me hará 1,5 ventas por semana. Si esto no es suficiente para mi empresa puedo buscar estrategias de coste reducido que me permitan contactar pongamos con 450 empresas a la semana. Podemos introducir una figura (vamos a llamarle captador), que se dedique únicamente a contactar con empresas de un modo más "suave" que un vendedor, establecer un primer contacto sin objetivo de venta, e iniciar la creación de un vínculo que acabará en venta cuando le toque. Al captador le hemos eliminado muchas de las tareas que tiene un comercial y que le limitan su capacidad para aumentar el número de empresas con las que entra en contacto. Esta acción debe estar integrada con acciones de marketing coherentes. Si hablo con el triple de empresas, puede que no multiplique por 3 mis ventas, pero con un poco de suerte, y haciendo las cosas bien debo de ser capaz de duplicarlas; de esta manera el "tándem" creado con el comercial y el captador será más rentable que el trabajo de un solo comercial. Este tándem requiere una cuidada conceptualización, el establecimiento de procesos de gestión comercial, y acciones de marketing sincronizados con objetivos comunes.

La situación es muy similar a la que tenían los romanos en la mina de oro de Las Médulas en León. La extracción de pepitas por los métodos usuales no era rentable debido a su reducida concentración. Para rentabilizarla idearon un procedimiento explosivo, tanto por el aumento de material que eran capaces de trabajar, como por las características del proceso. Excavaban túneles ramificados en la montaña de tal manera que al introducir agua que canalizaban desde decenas de kilómetros, la presión generada por la misma y por el aire comprimido producía un efecto explosivo, que arrastraba enormes cantidades de tierra de la que ya se podía extraer el oro. El resultado de esta actividad es el paisaje que podéis ver en la foto, y que ha convertido el paraje en patrimonio de la humanidad. El sitio es precioso de visitar, lleno de castaños, y es un paseo encantador asequible a todas las edades.

¿Qué os sugiere la estrategia de Las Médulas aplicada al marketing?, ¿Qué cosas explosivas estáis haciendo para incrementar vuestras ventas?

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Paralelismo conceptual entre venta telefónica y venta presencial




Por si os da por ir, un sitio para comer que me cautivó: http://11870.com/pro/arcadio-travieso